Часто задаваемые вопросы (Frequently Asked Questions)

-----------------------------------------

Общие вопросы

Q: Куда можно задать свой вопрос?
A: Рекомендуем писать все вопросы в нашу тикет-систему
http://ruweb.net/support/ (для клиентов российского отделения)
http://ruweb.ws/support/ (для клиентов американского отделения)
http://support.abc-hosting.ru/ (для клиентов "Азбука Хостинга")
http://support.ruweb-nn.ru/ (для клиентов нижегородского датацентра)
чтобы избежать проблем с почтой, как описано в пункте 5
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1821

Q: Как скоро ответят на мой вопрос?
A: Время ожидания ответа от техподдержки:
http://help.ruweb.net/time

Q: Я потерял (не помню) пароль, что делать?
A: http://help.ruweb.net/password

Q: У меня на сайте вирусы! Откуда они и что делать?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2896 (новая тема)
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2007 (старая тема)

Q: У меня НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!!
A: http://help.ruweb.net/notwork

Q: Где можно найти документацию по панелям управления?
A: DirectAdmin - http://www.site-helper.ru
ISPmanager - http://ru.ispdoc.com/

Q: Как заблокировать доступ на сайт с определенного IP (или диапазона IP)?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1269

-----------------------------------------

Вопросы по хостингу

Q: Я перенес свой сайт на ваш хостинг, изменил NS-сервера, но сайт не открывается.
A: http://help.ruweb.net/dns

Q: Как подключить расширение PHP / изменить настройки PHP?
A: Для гибких тарифов без ограничения трафика:
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2827

Q: Как включить gzip-сжатие?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2970

Q: После переноса/установки движка в браузере ошибка "500 Internal Server Error", как исправить?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2674

Q: У меня по FTP не виден файл .htaccess!
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1822

Q: Как увеличить число дополнительных/паркованных доменов в моем аккаунте?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1930

Q: Как переехать с одной услуги на другую?
A: http://help.ruweb.net/move

Q: Не работает функция mail() в PHP, как исправить?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2306

Q: Как включить register_globals?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2247

Q: Как запустить php скрипт из крона?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1828

Q: Как отключить режим "safe mode" в PHP?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2245
совет для пользователей CMS Битрикс:
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2026

Q: Как запускать PHP-скрипты в режиме CGI?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1820

Q: Как почистить место на хостинге?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2489

Q: Не могу удалить некоторые файлы/папки из корневой директории сайта, почему?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1819

Q: Как удалить логи? Они занимают слишком много места!
A: Никак. Но логи не учитываются при подсчете дисковой квоты.

Q: Я удалил кучу файлов, а в панели ничего не изменились!
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1836

Q: Воспользовался функцией "Reset Owner" в файловом менеджере DirectAdmin, и теперь получаю ошибку "403 Forbidden", как исправить?
A: Обратитесь за помощью в службу техподдержки. В будущем не применяйте данную функцию к самым верхним директориям аккаунта (таким как domains, tmp и т.д.)

Q: Как включить SSH?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2867

Q: При отправке почты получаю ошибку "550 user vasyapup is not allowed to use SMTP", что это значит?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2000

Q: При отправке почты из почтового клиента получаю ошибку "authentication reguired", что это значит?
A: У вас в почтовом клиенте не настроена SMTP-аутентификация:
http://site-helper.ru/email.html#smtp

Q: Как бороться со spam-ом?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2600

Q: Как повесить свой скрипт на выполнение, когда в почтовый ящик приходит письмо?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=877

Q: Как добавить домен в зоне .рф на хостинг?
A: http://help.ruweb.net/rudomain

Q: Просрочил оплату домена на несколько дней, теперь сайт не работает. Что делать?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2804

Q: Как перенести домен к вам на обслуживание от другого регистратора?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2189
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1962

Q: Как включить сжатие данных, отдаваемых веб-сервером?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2879

-----------------------------------------

Общие вопросы по VDS

Q: Администрируете ли вы VDS?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2894

Q: Как работать в SSH?
A: http://help.ruweb.net/ssh

Q: Почему мои сайты на VDS работают медленнее, чем на обычном хостинге?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2459

Q: При создании домена получаю ошибку: "Remote service dnsmgr return error. Limit exced"
A: Если вы используете наши серверы имен, там по-умолчанию разрешено создать только 100 доменов. Обратитесь в нашу службу технической поддержки, и мы увеличим этот лимит до 1000 (бесплатно).

Q: Как обновить PHP на VDS или выделенном сервере?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2858

Q: Куда делся режим "PHP как FastCGI"?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2813

Q: Данные из MySQL отображаются в виде "???", как исправить?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1565

Q: Для меня очень важно не потерять данные с VDS. Где можно хранить бэкапы?
A: http://help.ruweb.net/backup

-----------------------------------------

Вопросы по VDS на базе KVM

Q: Хочу купить/переехать на VDS на базе KVM, у меня есть вопросы.
A: FAQ по нашим новым VDS на базе KVM:
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2838

Q: В чем плюсы/минусы KVM по сравнению с VDSmanager?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2890

Q: Не могу войти по SSH, что делать? (как попасть в консоль)
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2925

Q: Я перешел на новый тарифный план, а ресурсы остались прежними!
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2887

Q: Я сделал тест скорости записи на диск и результаты очень низкие!
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2943

Q: Для чего нужны ns51.ruweb.net и ns52.ruweb.net?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2891

Q: В Linux получаю ошибку "На устройстве кончилось место", но при этом место есть!
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2923

Q: Не могу войти по SSH, в консоли на экране вижу ошибку "Kernel Error:task ****** blocked for more than 120 seconds"
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2964

Q: Как воспользоваться возможностью moneyback?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2796

-----------------------------------------

Вопросы по VDS на базе VDSmanager (архивные тарифы)

Q: Как войти в VDSmanager?
A: В биллинге "VDS" -> "подробно". Там в графе "Сервер" можно увидеть например: https://185.12.92.212/manager/ - это и есть ссылка на вход в VDSmanager. В качестве логина необходимо использовать основной IP VDS, а в качестве пароля - root-пароль от VDS.

Q: Как посмотреть чем занято место?
A: Зайдите в VDSmanager, затем "Главное" -> "Собственные файлы", и в правом верхнем углу нажмите кнопку "Размер".

Q: Почему на моем VDS меньше ресурсов, чем указано у вас на сайте?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2830

Q: Как узнать нагрузку на моем VDS?
A: 1) командой top в консоли:
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1548
2) в панели управления VDSmanager:
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2279
3) установить собственную систему мониторинга:
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=1692

Q: Я просрочил оплату VDS, сейчас пополнил баланс, а VDS не включился!
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2420

Q: Как правильно перезагрузить VDS?
A: Доступны несколько способов, рекомендуются первые 2: 1) через биллинг http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2420); 2) из панели управления VDSmanager; 3) из панели управления ISPmanager; 4) через SSH.

Q: Я не могу попасть в панель управления VDSmanager, пароль не подходит.
A: Обратите внимание: для входа в VDSmanager в качестве логина вы должны использовать основной IP-адрес своего VDS.

Q: Как сменить основной домен на VDS?
A: http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2479



[Отредактировано 27.10.2016 кто timru]