RuWeb.net - хостинг и регистрация доменных имен
ГЛАВНАЯ ХОСТИНГ ДОМЕНЫ VDS СЕРВЕР ИНФОРМАЦИЯ КЛИЕНТЫ ПРАВИЛА ОПЛАТА ЗАКАЗ ФОРУМ
go to bottom

Версия для печати | Подписаться | Добавить в избранное   Создать новую тему Опрос: Ответ на сообщение
 Страницы:  1  ..  4  5  6  7  8  ..  13
Автор: Тема: Отзывы клиентов
Анонимный
Не зарегистрирован




Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 3.9.2007 в 00:19 Ответить с цитированием


ИМХО проблема Рувеба в обратной связи, точнее, в ее отсутсвии. Пример: клиент пишет о проблемах в саппорт. А тут, как назло, выходные, дежурный саппорт решить проблемы не может, ждет, когда выйдет более продвинутый сотрудник на службу, и молчит при этом, как рыба об лед. А клиент не знает, то ли решается его проблема, то ли ждет лучших времен и людей, то ли вообще саппорт запил и плевать ему на чужие проблемы.
kpv
Super Administrator
*********




Сообщения: 2141
Зарегистрирован: 24.9.2004
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 3.9.2007 в 06:57 Ответить с цитированием


если пишите о проблеме здесь:
http://ruweb.net/support/
и вопрос технического плана, то решаем, обычно, в течении суток (среднее время решения вопроса не более трёх часов).
Просмотреть Профиль Пользователя Посетить Домашнюю Страницу Пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя Отправить пользователю личное сообщение
Анонимный
Не зарегистрирован




Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 3.9.2007 в 15:21 Ответить с цитированием


У меня сайты в нескольких компаниях хостятся. И обычно, когда я отправляю запрос в саппорт, то максимум через полчаса получаю отклик: либо ответ (если это вопрос был), либо решение проблемы (если она мелкая), либо сроки, когда проблема может быть решена (если требуется время). Иногда приходит ответ типа: вот придет финансист (старший админ) через день (два, три) и займется проблемой. И, конечно, получаю уведомление, когда проблема решена. Я считаю, это нормальный диалог с клиентом. Жаль, что в Рувебе так не принято.
kpv
Super Administrator
*********




Сообщения: 2141
Зарегистрирован: 24.9.2004
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 3.9.2007 в 19:20 Ответить с цитированием


если Вы пишите здесь
http://ruweb.net/support/
то именно так и происходит, если Вы оставили тикет, то Вы всегда на него получите ответ. или в ближайшие пять минут - три часа, или чуть в больший срок. Если Вы ждёте выполнения какой сложной задачи и Вам необходимо заранее узнать о её сроках, то Вы сразу можете оформить это в своём вопросе.
Просмотреть Профиль Пользователя Посетить Домашнюю Страницу Пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя Отправить пользователю личное сообщение
Анонимный
Не зарегистрирован




Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 3.9.2007 в 21:25 Ответить с цитированием


Вы пишете: именно так и происходит. За все время моего общения с вами ТАК (как предложено выше) не было ни разу. Каждый раз приходится дергать саппорт, чтобы узнать, занимается твоей проблемой вообще кто-нибудь или нет. Пример: вот уже сутки прошли, как мой тикет висит. А я не знаю, то ли задача очень сложная и ее не могут решить, то ли вообще кто-нибудь в отпуске, кто может все решить. Это так сложно - информировать клиента о ходе и сроках решения проблемы? Покажите мне вебмастера, который не хочет знать, когда его проблемы на хостинге будут решены
miklucho
Junior Member
*




Сообщения: 44
Зарегистрирован: 6.1.2006
Город: Иркутск
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 4.9.2007 в 09:03 Ответить с цитированием


Сколько раз задавал вопросы в тикеты, всегда ответ приходил максимум через несколько часов. Никогда больших задержек (по несколько суток) не было.

То ли это мне везет, то ли наоборот другим не везет :)
Просмотреть Профиль Пользователя Посетить Домашнюю Страницу Пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя Отправить пользователю личное сообщение
DRBel
Junior Member
*




Сообщения: 14
Зарегистрирован: 21.12.2004
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 4.9.2007 в 14:58 Ответить с цитированием


Я думаю другим не везет!
У меня обычно все ОК!
Просмотреть Профиль Пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя Отправить пользователю личное сообщение
Анонимный
Не зарегистрирован




Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 6.11.2007 в 23:06 Ответить с цитированием


В последнее время тормоза на сервере NAC, хз с чем это связано. :((
kpv
Super Administrator
*********




Сообщения: 2141
Зарегистрирован: 24.9.2004
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 6.11.2007 в 23:21 Ответить с цитированием


тикет создавали? http://ruweb.net/support/
Просмотреть Профиль Пользователя Посетить Домашнюю Страницу Пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя Отправить пользователю личное сообщение
Анонимный
Не зарегистрирован




Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 15.12.2007 в 10:50 Ответить с цитированием


Спасибо Ruweb-у за качественную работу. Проблем ни когда не возникала, в сложных ситуациях всегда помогали. Будем работать и дальше. Понравилось оперативное регистрация доменов (12 часов и на домен можно заливать сайт)
Анонимный
Не зарегистрирован




Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 1.2.2008 в 19:19 Ответить с цитированием


мну не понял.. так рувэб рулит или нет.. нужно голосование.. анто уже 2 месяц выбираю лащадку новую(пока сижу на буржуйской, но она как то надеола.. есть свои минусы большие).... точно, мне как потенциальному клиенту хотелось бы увидеть статистику типо опроса.. что ли.
kpv
Super Administrator
*********




Сообщения: 2141
Зарегистрирован: 24.9.2004
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 1.2.2008 в 19:23 Ответить с цитированием


Цитата:
есть свои минусы большие

назовите их - скажем есть ли они у нас
Просмотреть Профиль Пользователя Посетить Домашнюю Страницу Пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя Отправить пользователю личное сообщение
Анонимный
Не зарегистрирован




Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 13.2.2008 в 09:50 Ответить с цитированием


Мы где-то полгода назад переехали на Рубеб (VDS) с ХТ-системс (выросли с виртуального хостинга). Так вот и там, и там мне саппорт нравится. Довольно оперативно и грамотно.
Анонимный
Не зарегистрирован




Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 20.3.2008 в 15:30 Ответить с цитированием


Всё оч. плохо. Терпел год. Забираю все сайты и ухожу. Что и Вам советую.
cosupport
Administrator
********




Сообщения: 1242
Зарегистрирован: 12.8.2003
Пользователя нет на форуме

[*] когда размещено 20.3.2008 в 15:42 Ответить с цитированием


Что плохо? Что терпел? Что унес?
Просмотреть Профиль Пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя Отправить пользователю личное сообщение
 Страницы:  1  ..  4  5  6  7  8  ..  13
Создать новую тему Опрос: Ответ на сообщение

 » Быстрый Ответ - [Вы вошли как ]
Пожалуйста введите код показанный на картинке в поле расположенное под ней. Это нужно для предотвращения регистрации автоматических ботов.

Проверка Рисунком Captcha

HTML - Выкл.
Смайлики включены Вкл.
BB-код - Вкл.
[img] код - Вкл.

Отключить смайлики?
Использовать подпись?
Выключить BB-код?
Получать уведомления на e-mail об ответе?

  

Powered by XMB
Разработано Группа XMB © 2001-2008
[запросов: 21] [PHP: 38.5% - SQL: 61.5%]
go to top
Центр поддержки (круглосуточно)
https://ruweb.net/support/
Москва(499) 502-44-31
Санкт-Петербург(812) 336-42-55
Нижний Новгород(831) 411-12-44
Екатеринбург(343) 204-71-16
© 2002-2013 ЗАО "РУВЕБ"

Дизайн - CredoDesign
Rambler\'s Top100 Рейтинг@Mail.ru
RuWeb.net - Хостинг веб-сайтов (первый месяц - бесплатно). Регистрация доменов.