| Страницы: 1 2 3 4 5 6 .. 13 |
ExtraLap
Newbie
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 3.5.2006
Город: Vladivostok
Пользователя нет на форуме
|
![[*]](./images/xmbforum/default_icon.gif) когда размещено 7.3.2007 в 04:17 |
|
|
Уважаемые , жду ответа от поддержки уже ~23 часа , в тикетовке ~12. обидно
|
|
|
ExtraLap
Newbie
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 3.5.2006
Город: Vladivostok
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 7.3.2007 в 10:41 |
|
|
~28 часов и 17 
Think fast or be last ;)
|
|
|
ExtraLap
Newbie
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 3.5.2006
Город: Vladivostok
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 8.3.2007 в 05:26 |
|
|
37 час в тикетовке. кто больше?
Think fast or be last ;)
|
|
|
ExtraLap
Newbie
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 3.5.2006
Город: Vladivostok
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 8.3.2007 в 12:25 |
|
|
44 часа , можно делать выводы. =)
Think fast or be last ;)
|
|
|
cosupport
Administrator
Сообщения: 1242
Зарегистрирован: 12.8.2003
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 8.3.2007 в 13:25 |
|
|
Не торопитесь с выводами.
Вопрос по старым АБСшным аккаунтам - по историческим причинам там все через это место (ресселеры в Цпанель, ддомены у гоудади), висит на одном
человеку у которого и праздники и выходные. Выйдет - разгребет.
|
|
|
ExtraLap
Newbie
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 3.5.2006
Город: Vladivostok
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 9.3.2007 в 11:09 |
|
|
понятно , значит неделю ждать.
клиента пришлось на другой сервак вешать
Think fast or be last ;)
|
|
|
AndrewBerezin
Junior Member
Сообщения: 32
Зарегистрирован: 21.5.2006
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 12.3.2007 в 14:12 |
|
|
А я ответа на e-mail жду 23 часа.
Просил восстановить из бекапа некоторые файлы. Файлы не восстановили и выяснилось что никакого "ежесуточного бекапа" и в помине нет.
|
|
|
support
|
| когда размещено 12.3.2007 в 15:22 |
|
|
То, что бэкап делается ежедневно не означает что хранятся копии за все дни. И основное назначение этого бэкапа - резервирование информации на случай
сбоев оборудования.
|
|
|
AndrewBerezin
Junior Member
Сообщения: 32
Зарегистрирован: 21.5.2006
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 12.3.2007 в 15:30 |
|
|
Т.е. храняться выбоочные или случайные бэкапы? Т.е. 11 были доступны бекапы на 2, 6 и 11. К сожалению время копирования мне не удалось выяснить.
И то, что они в основном предназначены "на случай сбоев оборудования" означает что нельзя на них расчитывать?
Вы меня правильно поймите, я без претензий, я просто хочу знать правила игры.
|
|
|
AndrewBerezin
Junior Member
Сообщения: 32
Зарегистрирован: 21.5.2006
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 12.3.2007 в 15:37 |
|
|
Спасибо. Получил ответ на e-mail.
Понял, надо самому заботиться о резервном копировании данных.
|
|
|
Анонимный
Не зарегистрирован
Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 13.3.2007 в 14:50 |
|
|
У меня VDS http://generalsofstreets.lv)
Странные постоянные проблеммы с eaccelerator в 90% случаях перезагрузки он не инициалируется из-за kernel.shmmax
При нагрузке 40-60% нагрузке сайт просто уходит на 10 минут в даун.
|
|
|
ExtraLap
Newbie
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 3.5.2006
Город: Vladivostok
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 5.4.2007 в 06:01 |
|
|
Судя по всему , мой вопрос не решился за месяц.
"Я устал, я ухожу" (с)
Спасибо за сотрудничество. :-)
[Изменено 5.4.2007 от ExtraLap]
Think fast or be last ;)
|
|
|
Анонимный
Не зарегистрирован
Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 24.4.2007 в 10:45 |
|
|
Пользую год. Доволен.
Радует - стабильность, и большой аптайм.
Удачи вам. :с)
|
|
|
Анонимный
Не зарегистрирован
Сообщения: N/A
Зарегистрирован: N/A
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 15.5.2007 в 09:20 |
|
|
Считайте это открытое письмо отзывом и показателем Вашей работы. Данное письмо дважды было отправлено в Ваш адрес (от 07.05), но никакого ответа не
было получено.  так держать.
__________________
Здравствуйте, Рувеб.
Я как частное лицо являюсь Вашим клиентом уже где-то 2-3 года. При этом решающее значение в выборе Вас, как хостинг-провайдера была хорошая сервисная
поддержка. Сейчас я работаю в компании (ЗАО "ХХХХ" и посоветовал Вас, как
хостинг-провайдера по этой же причине. Также сейчас переводится еще одна компания на Ваш хостинг (ООО "УУУУ". В будущем я планировал перевести еще несколько организаций на Ваш хостинг.
Наш системный администратор высказывал свое недовольство по скорости ответа (либо о полном молчании Ваше тех. поддержки), что вызывало у меня
недоумения, пока я сам не увидел, насколько все изменилось.
В начале апреля я выписал (как обычно) квитанцию на Вашем сайте, чтобы оплатить доменное имя, зарегистрированное лично на меня. Затем я уехал в
командировку и вернулся только в начале мая на прошлой неделе. Увидев, что деньги еще не перечислены, я отправил скан-копию квитанции по эл.почте
(письмо от 2-го мая). Ответа я не получил. Сегодня я дозвонился до Вас и честно сказать пожалел, что дозвонился.
Молодой человек (не представился, даже не произнес название компании, когда снял трубку - общепринятая удобная норма среди нормальных организаций) в
очень неприятном разговоре, хотя я звонил "без наездов" начал мне КРИЧАТЬ, что не надо выписывать счет через сайт. Мне вобщем-то все равно,
что у Вас там с сайтом, мне нужно перечислить Вам деньги и нужно просто сказать, что мне делать с этой квитанцией. Когда я попытался перевести
разговор в конструктивное руслов и попросил молодого человека быть повежливее, то он бросил трубку!
Господа-товарищи. Если Вы уже не хотите заниматься своим бизнесом, если Вам уже надоело общаться с тупыми юзерами(или как Вы их там называете), то
напишите пожалуйста об этом. Если же Вы и дальше хотите работать, то пожалуйста сделайте что-нибудь, чтобы клиенты от Вас не хотели уходить.
У меня сегодня настроение на последний вариант (уходить).
P.S. Советую Вас завести тестовый сайт у какого-нибудь приличного зарубежного хостинг-провайдера и посмотреть как там у них все устроено. Почему
некоторые наши компании даже в достаточно технологичных отраслях не могут избавиться от совковой российской специфики общения с клиентами?
P.P.S. Поставьте запись разговоров с клиентами.
_______________________________________
|
|
|
cosupport
Administrator
Сообщения: 1242
Зарегистрирован: 12.8.2003
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 15.5.2007 в 09:57 |
|
|
По телефону говорит из молодых людей мог только я.
Карпухин Иван Сергеевич 34 года, спасибо, что так оценили мой возраст.
1) Я не мог говорить что выписывать квитанцию не надо. Наверное вы меня не правильно поняли.
Выписывать надо
2)Из вашего отзыва не видно, ни кто вы, ни номер вашего договора, ни ваш сайт. Остаться догадываться кто вы и о чем вы. Человек или миф.
3)Возможно вы платили через московский сбербанк, да, из него ОЧЕНЬ ДОЛГО идут расшифровки платежей. Об этом написано при выписке платежек, как и
написано, что в МОСКОВСКИЙ СБЕРБАНК ЛУЧШЕ НЕ ПЛАТИТЬ. Если это так, и вы упорно платили именно туда, а потом упорно мне доказывали, что надо делать
так, я развожу руки. Они действительно долго идут. Искать можно начинать через месяц.
4)Мы много работаем как и с зарубежными, так и российскими провайдерами, и хорошо знаем, как у них все устроено. Спасибо за совет.
5)Писать пока нечего, с вами говорю я сам.
6) У нас никогда не была упора на телефонную поддержку. Мы всем всегда об этом говорим
7) На ближайшее время у нас по прежнему не будет телефонной поддержки. Если вам важно полуачасовое слушание холда и вежливые андероиды - вам в
мастерхост. Честное слово, нам не будет обидно.
8) Пожалуйста, все вопросы, прежде чем звонить в http://ruweb.net/support/
9) Я не бросаю трубки, кроме самых крайних случаев.
[Edited on 15.5.2007 by cosupport]
|
|
|
| Страницы: 1 2 3 4 5 6 .. 13 |
