Дано:
Вы сформировали заявку на пополнение баланса, получили квитанцию на оплату.
оплатили её, заявку в биллинге подтвердили и на руках у Вас квитанция об оплате.

естественно возникает вопрос когда?

Ответ:
в разделе "история операций" Вы можете увидеть статус всех заявок, которые Вы сформировали в биллинге.
если у заявки статус "в обработке", то это возможно в двух вариантах:
1. платёж ещё в пути

а) при оплате в коммерческом банкеплатёж идёт 1-3 дня
б) при оплате в региональном отделении сбербанка платёж зачисляем до двух недель
в) при оплате в московском и питерском отделении СБ РФ - задержки поступления информации к нам до месяца

2. платёж уже пришёл, но мы его, по разным причинам, не зачислили.

если по истечении указанных сроков статус заявки на пополнение баланса не изменился - шлёте нам скан квитанции на электронную почту и пишите в тикет-системе с какого адреса отправили и из какого города платили.

если нет возможности отправить скан, то следующую информацию:
- вы платили куда (в ВТБ24 или БИНБАНК?)
- из какого банка
- город
- Фамилия плательщика
- дата платежа

почему такое происходит - платёжки набираются операционистками банков вручную, они их изменяют, портят, банки их (о боже!) даже теряют. поэтому по этим дополнительным данным мы можем разыскать Ваш платёж.