| Страницы: 1 2 |
kpv
|
![[*]](./images/xmbforum/default_icon.gif) когда размещено 28.2.2012 в 20:20 |
|
|
Да, наши сервера на мониторинге и в нагиосе можно посмотреть графики всех процессов происходящих на сервере. За последние два месяца было несколько
ддосов на сайты клиентов на этом сервере, в течении 15-30 минут атаки отфильтровывал системный администратор.
| Цитата: | | В этом
месяце тот-же liveinternet зафиксировал уже три падения |
Если хотите узнать точные причины, то пишите точное время. А так мы ходим вокруг да около проблемы без какой-либо конкретной информации.
Если Вас беспокоят 5 минутные простои сервера, то рекомендуем Вам переехать на кластерный хостинг - там работает несколько серверов одновременно и в
случае каких-то неисправностей одного сервера вместо него работает горячий резерв.
На единичных серверах на время проведения регламентных работ и неисправностей он будет недоступен и с этим ничего не поделать.
|
|
|
foray
Member
Сообщения: 70
Зарегистрирован: 9.6.2006
Город: Усть-Лабинск
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 29.2.2012 в 09:35 |
|
|
Я специально не мониторил время,когда спйты были недоступны.
Вы уж поймите меня правильно,ведь я уже не один десяток клиентов к Вам привёл,и при падении их сайтов они мне звонят и теребят.Вот я и хочу
выяснить-для себя и наших с Вами клиентов-какого характера эти проблемы у Вас.
Если ддос-атаки-это одно,если перегружена аппаратура и нет средств на расширение-это совсем другое.
И в любом случае с Вашей помощью хочу выработать форму ответа своим клиентам,когда они звонят и жалуются,что их сайт недоступен.
Ещё: если наступил форс-мажор,то Ваши спецы обычно быстро выясняют причину,не так ли? Так почему ж оперативно не уведомить об этом своих клиентов!Или
хотя б реселлеров!Мне б не парили мозги,я б Вам мозг не выносил...Isn't it?
Невозможно починить то, что не сломано....
|
|
|
kpv
|
| когда размещено 29.2.2012 в 09:52 |
|
|
Здесь http://ruweb.net/?page=info Вы можете посмотреть нагрузку любого shared сервера и
состав аппаратного обеспечения - всё в открытом доступе и мы не скрываем никакой информации. Но если Вы не напишите тикет с запросом, то каким образом
мы Вам эту информацию передадим?
С каждым сервером за месяц происходит примерно 10 крупных или мелких инциндентов - этот спам никому не интересен из клиентов. Если проблема возникает,
то её сразу начинает решать специалист.
Если вместо решения проблемы специалист сядет писать Вам письмо о том, что проблема обнаружена и составлять подробное описание этой проблемы - это
только затянет её решение. Зачем Вам это надо?
|
|
|
foray
Member
Сообщения: 70
Зарегистрирован: 9.6.2006
Город: Усть-Лабинск
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 29.2.2012 в 10:54 |
|
|
Да не надо мне лично!
Вы можете на странице информации о серверах сделать какую-нибудь отметку,чтобы можно было посмотреть реал-тайм состояние сервера?Типа флажка
"Регламент с 2 до 3","DDos-атака","Курите бамбук".Вы ж поймите,у нас и наш пров работает не идеально-вечные проблемы с DNS, иногда бывает
пол-интернета недоступно.Вот.например.звонит мне юзер,жалуется,я смотрю у вас на сайте-есть ли проблема.Если нет-то посылаю клиента к прову,если
есть-тоже неплохо:сервис знает о проблеме и устраняет её..Реально?
(Только не отсылайте в техподдержку-при форс-мажорах они действительно заняты,а ждать 45 минут (как в предыдущем случае) перед экраном монитора ответа
"Теперь всё должно работать" не имею возможности...)
[Отредактировано 29.2.2012 кто foray]
Невозможно починить то, что не сломано....
|
|
|
kpv
|
| когда размещено 29.2.2012 в 11:08 |
|
|
Если у нас даунттайм больше двух часов - рассылаем клиентам информацию по почте. Писать о пяти-десяти-двадцати минутных даунтаймах намного дольше, чем
решить данную информацию.
Информер в биллинге и тикетовке запланирован.
Но не всегда сразу же можно написать в чём причина, большая часть времени уходит на выяснение проблемы. Например сервер был 15 минут недоступен. 14
минут из которых администратор потратил на поиск неисправности и одну минуту - на её устранение.
Информер, в итоге, повесим уже к тому времени, когда сайт нормально заработает. Это равноценно запросу в тикет и получении информации по результату
решения проблемы.
У нас никто не сидит 45 минут проста смотря в монитор и ожидая, когда проблема решиться самостоятельно. То что проблема есть, Вы можете проверить
состояние сайта любым другим сторонним сервисом, например http://host-tracker.com
Если какая-то проблема возникает - то она сразу начинает решаться. Этой информации для Ваших клиентов недостаточно?
|
|
|
foray
Member
Сообщения: 70
Зарегистрирован: 9.6.2006
Город: Усть-Лабинск
Пользователя нет на форуме
|
| когда размещено 29.2.2012 в 11:57 |
|
|
| Цитата: |
Информер в биллинге и тикетовке запланирован.
|
Достаточно будет информера без указания причины.Просто-технические неполадки.Я это пытаюсь Вам объяснить на протяжении нескольких постов.
Понимаете,юзер мне звонит и говорит:"Почему сайт,который ты мне сделал,недоступен?" Я-последняя миля,отвечаю за всё! И мне нужно что-то уверенно и
оптимистично ответить! Но не врать!
Невозможно починить то, что не сломано....
|
|
|
| Страницы: 1 2 |
