У меня остались хорошие и теплые воспоминания о фантастической скорости работы ваших админов. Вечером делаю заявку на регистрацию сайта и открытия хостинга и через сутки сайт уже доступен. Неделю я попробовала поработать с другим хостером. Скорость доступа низка, хотя сервера в штатах, как у Вас. Сейчас неспеша перебираю других хостеров.
Что нравиться:
Скорость и сравнительная надежность хостинга.
Не нравится:
Тарифы и небольшая агрессивность админов ( возможно из-за перегрузки)

давайте ссылки на ответы из тикетов, даты писем.
проведём разбор ситуации. Если хотите, прямо здесь на форуме.

Я не хотела бы к этому скатываться. Просто я давно привыкла, что настоящий админ это человек не похожий на обычных. Профессия накладывает отпечаток. Он может думать о какой то серьезной проблеме, и в этот момент я пытаюсь выяснить, почему сервер лег.
Я просто хочу, чтобы вы рассмотрели какие то бонус акции для своих постоянных клиентов.
Ведь чего только хостеры не предлагают, чтобы набрать базу клиентов, а у вас этого что то я не видела. Возможно вам это не надо, но это очень опасная тенденция. Так ведь Акела может и промахнуться. Вспомните мультфильм Маугли.

visveta, нормальный сервис, нормальные (не завышенные) цены. Чего Вы еще ищите? Продайте пару ссылок с морды - все окупится :-)

Относительно бонусов: скидки при оплате за год, по моему, - то, что надо! Да, и скидка - это больше чем бонус, ведь бонус - это визуально завышенная скидка :-)

Да здесь никто не говорит, что хостер плохой. Хостер хороший и качественный, но другие более молодые хостеры свои тарифами, бонусами, скидками, предустановленными скриптами и т.д. позиции отвоевывают

А вообще действительно было бы справделиво давать дополнительную скидку тем, кто давно у вас хостится. Ведь и у админов с новыми пользователями хлопот всяко больше, а те, кто уже лет 5 у вас сидят, если и обращаются в саппорт, так только по поводу каких-нибудь неисправностей на сервере.

имейте в виду, что отвоёвывают они все по разному, могут например и так:
http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=8515&hl=

бонусы и скидки - это всё для морального удовлетворения и происки маркетологов. даже когда Вам предлагают домен бесплатно, то всегда подсчитайте сколько Вы заплатите, если просто купите домен и хостинг по обычной цене. про тарифы я уже сказал по поводу рентабельности. Новые пользователи конечно хлопотнее, чем существующие, но ведь все Вы когда-то на первом этапе были хлопотные. где наша положенная надбавка за хлопотность от старых клиентов? :-)
Поэтому как и скидки существующие - куда уж меньше?.
можем ввести следующую скидку, при оплате за два года - если надо, то будем думать над этим....
бонусы у нас тоже есть, можно, конечно, на каждой странице об этом написать, но от этого они бонуснее не станут.

Талантливый маркетолог это находка для любой компании.
А если о сути, то я понимаю Вас что снижение тарифов это снижение доходов, что может отразиться на зарплате админов и другого обслуживающего персонала, а это вызовет снижение качества услуг.
Но я предлагаю это делать только для пользователей со стажем, которые для админов нагрузки не составляют. А у новичков появиться стимул не бросать этот хостинг в надежде, что и у них будут привлекательные тарифы. Оплата на два три года это не очень реально. Для этого нужен договор со штрафными санкциями, юридически грамотно оформлен. Лучше уж вводить дисконтно бонусную систему

Бонусы действительно есть, подтверждаю Приятно...